سياسة الاستبدال:
1- يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال مدة ثلاث أيام من تاريخ استلام المنتج وإخطار فريق خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
2- يشترط لإستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
3-في حال وجود خلل أو كان المنتج مخالف للمواصفات وأراد العميل إستبدال المنتج يتحمل المتجر تكاليف الشحن ويكون المنتج المختار بنفس قيمة المنتج المستبدل.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
سياسة الاسترجاع:
1- يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاث الأيام الأولى من تاريخ استلام المنتج ويجب إخطار فريق خدمة العملاء خلال المدة المحددة، ولا يحق له الإسترجاع بعد مرور الثلاث أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع إن كان لا يوجد أي خلل في المنتج وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
4- إسترجاع قيمة المنتج تكون بعد إستلام المنتج المسترجع من قبل العميل.
5- إذا لم يستلم العميل المنتج وتم إعادته من قبل شركة الشحن يحق للمتجر خصم 10% من قيمة الطلب عن كل شهر إبتداءاً من الشهر الأول.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهك.
